Resi & Rimborsi

10. Diritto di recesso

10.1 Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo delegato al ricevimento dei Prodotti) entra materialmente in possesso dei Prodotti stessi o, in caso di consegna
ripartita, dal giorno in cui il Cliente entra materialmente in possesso dell'ultimo Prodotto.

10.2 Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve trasmettere mediante e-mail, entro il termine previsto nel precedente articolo 10.1:

• una comunicazione che evidenzi l’intenzione del Cliente di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo; tale comunicazione deve contenere le seguenti informazioni:
(1.) indicazione del Prodotto per il quale il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso;

(2.) numero dell’ordine. La comunicazione deve essere trasmessa al seguente indirizzo:
Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant): info@lovser.com

10.3 Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 10.2) il Cliente dovrà restituire a Lovser i Prodotti acquistati inviando gli stessi all'indirizzo comunicato dal nostro team, scegliendo il metodo di spedizione più adeguato al valore dei prodotti.

Salvo se diversamente indicato sul Sito, le spese per la restituzione dei Prodotti a Lovser sono a carico del Cliente. I Prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati e con le etichette ancora attaccate. In caso di deprezzamento dei Prodotti, dovuto ad una manipolazione degli stessi che non sia strettamente necessaria a verificarne la natura e le caratteristiche, Lovser si riserva il diritto di rifiutare il rimborso dei Prodotti. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

10.4 Lovser provvederà al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente, ivi inclusi gli eventuali costi di consegna ragionevoli, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Lovser avrà ricevuto i Prodotti restituiti dal Cliente. Tale rimborso sarà effettuato da Lovser con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversa espressa
pattuizione tra le parti e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso.

 

11. Sostituzione di prodotti

11.1 Lovser riconosce al Cliente la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati sul Sito. A tal fine, il Cliente dovrà:
(1.) alla ricezione dei Prodotti, contattare Lovser tramite e-mail all’indirizzo:

info@lovser.com


(2.) entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha ricevuto i Prodotti, spedire gli stessi a Lovser, nello stato originario in cui si trovavano al momento della ricezione (evitando di staccare le etichette). Salvo diversamente indicato sul Sito, le spese di consegna relative alla restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

11.2. I Prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati e con le etichette ancora attaccate. In caso di deprezzamento dei Prodotti, dovuto ad una manipolazione degli stessi che non sia strettamente necessaria a verificarne la natura e le caratteristiche, Lovser si riserva il diritto di rifiutare la
sostituzione dei Prodotti. Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

11.3 Lovser rimborserà l’importo corrisposto dal Cliente con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per l’acquisto, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla ricezione da parte di Lovser dei Prodotti restituiti.

11.4. Lovser accetterà di effettuare la sostituzione previa verifica della disponibilità dei Prodotti richiesti in sostituzione.

11.5. La sostituzione sarà evasa da Lovser con le medesime modalità utilizzate per ogni nuovo ordine, e troveranno pertanto applicazione gli stessi termini e le stesse condizioni applicati all’ordine iniziale del Cliente. In particolare, qualora i Prodotti che il Cliente intende sostituire siano stati pagati con carta di credito, Lovser procederà prima al rimborso del prezzo originariamente pagato, poi all’addebito del prezzo dei Prodotti richiesti in sostituzione.

12. Difetti di conformità

12.1 Qualora i Prodotti venduti da Lovser dovessero presentare vizi di produzione o comunque un qualunque presunto difetto di conformità, il Cliente sarà tenuto a contattare l’assistenza online, tramite
e-mail, agli indirizzi di seguito indicati:
Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant):

info@lovser.com

12.2 La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha il diritto di ottenere il totale ripristino della conformità del bene mediante, a sua scelta, riparazione o sostituzione, e senza alcuna spesa a suo carico. Nel caso in cui uno di questi rimedi sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, secondo quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo il Cliente potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo dei Prodotti o, in alternativa, la risoluzione del contratto. Il
Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Lovser il presunto difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto. In ogni caso, l’azione diretta a far valere un presunto difetto di conformità si prescrive per legge nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data in cui i Prodotti sono stati consegnati al Cliente.

12.3 Nell’eventualità in cui il Cliente richieda la riparazione o la sostituzione dei Prodotti a causa di un presunto difetto di conformità degli stessi nei termini di cui al presente articolo 12, le spese di consegna per la restituzione a Lovser dei Prodotti da riparare o da sostituire, così come tutte le spese per la
riconsegna al Cliente dei Prodotti riparati o sostituiti, resteranno unicamente a carico di Lovser.